Badanie secret ClientBadania „Tajemniczego klienta” (z ang. „mystery shopper”) są prowadzone w celu zbadania poziomu obsługi, jakości produktów, motywacji i zachowania personelu oraz opinii samego tajemniczego klienta na temat badanej instytucji. Badanie „tajemniczy klient” polega na zaangażowaniu specjalnie przeszkolonych obserwatorów, którzy, wcielając się w rolę klientów, zbierają potrzebne informacje. Powinien on mieć jak najmniej informacji na temat firmy, ponieważ może ona wpłynąć na końcowy raport z badań. Technika ta daje możliwość prowadzenia zarówno obserwacji biernej – audytor obserwuje, jak obsługiwani są inni klienci, jak i obserwacji uczestniczącej – audytor sam jest klientem. Zespół badawczy, specjalizujący się w tego typu badaniach, przygotowuje dla każdego klienta indywidualnie różne scenariusze. Po zrealizowaniu zlecenia klient wypełnia formularz dostarczający odpowiedzi na pytania dotyczące wszystkich interesujących zleceniodawcę zadania spraw:
SecretClient dokonywane jest przez niezależnych od firmy ukrytych obserwatorów, przyjmujących rolę konsumentów. Podszywamy się pod klientów wskazanej firmy i na podstawie scenariusza badamy poziom jakości obsługi we wskazanych placówkach, sposób realizacji potrzeb klienta przez pracowników, czas i jakość usług oraz inne zgodnie z wymaganiami klienta. |